职（执）业资格

高级客户服务管理咨询顾问；
资深专业客户服务指导师；
世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资；
中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资；
中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师；
首批国家认证企业培训师；
大连劳动与社会保障局大连劳动保障学会会刊特约撰稿人；
大连人民广播电台财富991“人力银行”“财富联盟”等栏目特约嘉宾；
大连市劳动保障学会理事；
大连市职业培训协会企业培训师协会会员；

现任职

多家企业内部培训特约讲师；
大连多家咨询公司与培训中心特聘讲师；
出任国家级职业资格企业培训师、职业指导人员认证培训师资；
专于企业员工素养的训练、企业客户服务系统的搭建和培养；
 

实战经历

曾任国际餐饮管理集团总部人力资源管理与培训中心负责人
赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
资深行业专业专家
为多家企业做客户服务体系的建设
为多家咨询顾问机构客座培训讲师
获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格

中国银行（13次），中信银行（10次），中国工商银行（15次），光大银行（4次），华夏银行（10次），吉林银行大连分行（4次），深圳发展银行，大连市国税局，大连市国税局直属分局，大连市国税局开发区分局，大连市国税局长海县分局，大连市国税局金州分局，大连市国税局西岗分局，大连市国税局沙河口分局，STX集团（50次），STX船舶重工（50次），STX海洋技术有限公司（50次），烟台韩国大宇海洋（4次），中国网通集团大连分公司，中国电信大连分公司，安鑫地产，中集集团，中海地产，中庚房地产，万达集团，新星房地产开发集团，大连易和房地产有限公司，徐州大屯煤电集团，华锦集团，大成集团大成宫产食品有限公司，大连港湾集装箱码头有限公司，共兴达信息技术有限公司，合声文化传播有限公司，共同房地产开发有限公司，鼎宏科技有限公司，獐子岛渔业集团，苏州万里培训，国家电网，红沿河核电站，南京电力协会，国华绥中发电有限责任公司，中石油辽河油田特种油开发公司，中国石油辽河油田第二钻井公司，安利公司，中国石油抚顺分公司，中石油辽河油田通信公司，中石油辽河油田茨榆坨采油厂，中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司，大连港口岸物流科技有限公司，安达圣岛地产开发集团，信雅达软件开发有限公司，大连世界博览中心有限公司，集发物流有限公司，头牌食品工程有限公司，华邦上都房地产开发有限公司，北方大酒店，新盛荣丰田4S店，华贸国际货运有限公司，大连甘井子区文体局，大连甘井子区市委党校，大连甘井子区红旗街道，大连甘井子区吉祥物业，中国饲料在线有限公司，金宸一品，蒂森克虏伯大连有限公司，大连开发区行政服务中心

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