宫同昌老师:男 39岁
继续教育学院特邀客户关系管理讲师
特邀客户关系管理讲师
客户关系管理(CRM)高级研修班特邀讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
MBA管理培训俱乐部常务理事
雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾
北京市司法局干部培训特邀讲师
教育背景:
经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
制造业:
重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司…
通信行业:四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
金融行业:上海交通银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
快速消费品:劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
物流运输业:大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…
房地产、建筑行业:中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
其它行业:中信集团、中粮集团、诚通人力资源管理公司、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…
- ■ 企业电子商务
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日期:2010-04-08
如何掌握企业电子商务系统、项目管理
- ■ 客户投诉应对技巧
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日期:2010-04-08客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。 因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。 可现实是:每天,都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额;每天,都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。 客户投诉管理并不容易,涉及到企业业务管理、人员管理、流程管理、公关传媒管理等多个方面; 要求投诉处理人员既要熟悉产品、服务本身,更要了解国家相关的法律、法规,掌握相应的沟通技巧和谈判策略。 一个合格的投诉处理人员要同时具备上述各项能力才能胜任。 但是这必须..
- ■ 电子商务与网络营销
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日期:2009-12-01
如何掌握网络营销的渠道策略
- ■ 客户关系管理内训
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日期:2009-12-01按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户; 应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节; 了解CRM应用系统的设计思路; 了解CRM系统的主要功能模块。..
- ■ 宫同昌:时间管理
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日期:2009-12-01
建立正确的时间管理理念
掌握简单有效的时间管理方法和技巧
如何在工作和生活中运用时间管理