陈巍 - 著名客户服务培训专家
来源:时代光华
陈巍
  • 性别:
  • 所在地:台湾
  • 专家类别:培训讲师
  • 专长领域:销售过程管理 | CRM管理 | 客户服务
  • 授课类型:  总裁班
  • 擅长解决的问题:
    ·如何提高销售团队建立与管理能力
    ·如何提高门市销售服务技巧
    ·如何操作客户关系管理CRM实务系统
职业背景
曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

陈巍先生在领导力、CRM、销售与销售管理、客户服务、个人技能等方面的课程领域有很深入的研究,擅长运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验;

对大中型企业的销售管理人员、客户服务经理及高级销售代表进行客户服务、大客户销售、CRM、店面营销及个人技能等方面的培训。

职业背景
中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材

联想集团、中国电信、浪潮集团、实达电脑、恒基伟业、伊莱克斯、普尔斯玛特、北京飞机维修公司、亚讯数码、润讯通信、北京多方位电信公司、长城电脑、珠海和平电信等公司的培训顾问。

授课风格

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

现场图片
客户至尊-金牌客户服务技巧
日期:2009-12-01

明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧


卓越的客户服务管理
日期:2009-12-01
有效提升客户服务意识及对工作的认同度; 提升企业服务品质,提高客户满意度; 了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧,达到客户的满意; 了解不同客户的性格特征和心理需求。 使学员所提供的客户服务更具针对性;提高应变; 理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会; 全面了解客户服务管理流程、模式、方法,协助企业建立客户管理体系。  ..

柳松

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