徐剑 - 香港光华管理学院高级讲师
来源:时代光华
徐剑
职业背景
行业资深培训师及咨询师,拥有多年行业客户管理及培训经验

时代光华管理培训学院、香港光华管理学院高级讲师;

杭州时代光华企业培训项目组顾问;

麦思特管理顾问专家团成员、企业咨询项目导师;

服务营销领域专业培训师、国际注册商务策划师、国家职业营销师;

曾任职外企中国大区客户中心经理;

行业资深培训师及咨询师,拥有多年行业客户管理及培训经验。

职业背景
多年以上授课经验且在业界有良好的口碑

徐剑曾培训过的部分企业:

 强生制药、NEC、可口可乐、一汽丰田、中国移动、中国网通、中国联通、中建一局、中国工商银行、日本山武集团、大连獐子岛渔业、大连泰德集团……

赛特集团、中旺集团、中国石油、中国石化、中国海洋石油、中国人保、北京电信、北京邮政、中旺集团、北京市工行、珠海许瓦兹制药、广州蝶恋花基因……

武汉邮电科学研究院、铁道第四勘察设计院、烽火科技、中国联通、虹信通信、赛特大厦、安徽移动、江苏移动、德州新华建钢结构、莱克斯技术……

交通银行、中国银行、精英乐器、中国铁建、中国人保北分、中铁建、望京物业、深圳市泰瑞捷电子、四川移动、信谊物流、富沃德电子、北京法雅商贸……

授课风格
激情,严谨,亲和

知识量大,学员满意度高,针对性强,能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题;

精彩实际案例分析,先进管理理念和创新知识,娴熟的培训技巧。

现场图片
员工职业化训练
日期:2009-12-01
管理者和员工职业化素质的问题,目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。 诚然,管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化。 加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争力,才能够最终提升企业的竞争力!..

优秀客户服务修炼
日期:2009-12-01

培养主动服务的意识;
树立服务标准在客户手中的理念;
把握创造客户满意的核心--超越期望;
掌握团队服务的沟通技能。


客户关系管理
日期:2009-12-01

解释关系营销及其目标;

以及长期关系对于客户和企业的利益;
理解客户生命价值的原因和意义;
成功的客户保留策略;
客户关系管理的流程和关键要素解决方案。


服务制胜
日期:2009-12-01
明确现代企业发展趋势及客户盈利模式; 基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系; 探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系; 管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。..

尹隆森

尹隆森 讲师

著名人力资源管理专家
李成林

李成林 讲师

实战型咨询式销售培训专家
丁品洋

丁品洋 讲师

实战型人力资源专家
谭舜尧

谭舜尧 讲师

大型某咨询工作室首席形象顾问
张志强

张志强 讲师

原达能集团人力资源总监