徐剑 - 香港光华管理学院高级讲师
来源:时代光华
职业背景
行业资深培训师及咨询师,拥有多年行业客户管理及培训经验
时代光华管理培训学院、香港光华管理学院高级讲师;
杭州时代光华企业培训项目组顾问;
麦思特管理顾问专家团成员、企业咨询项目导师;
服务营销领域专业培训师、国际注册商务策划师、国家职业营销师;
曾任职外企中国大区客户中心经理;
行业资深培训师及咨询师,拥有多年行业客户管理及培训经验。
职业背景
多年以上授课经验且在业界有良好的口碑
徐剑曾培训过的部分企业:
强生制药、NEC、可口可乐、一汽丰田、中国移动、中国网通、中国联通、中建一局、中国工商银行、日本山武集团、大连獐子岛渔业、大连泰德集团……
赛特集团、中旺集团、中国石油、中国石化、中国海洋石油、中国人保、北京电信、北京邮政、中旺集团、北京市工行、珠海许瓦兹制药、广州蝶恋花基因……
武汉邮电科学研究院、铁道第四勘察设计院、烽火科技、中国联通、虹信通信、赛特大厦、安徽移动、江苏移动、德州新华建钢结构、莱克斯技术……
交通银行、中国银行、精英乐器、中国铁建、中国人保北分、中铁建、望京物业、深圳市泰瑞捷电子、四川移动、信谊物流、富沃德电子、北京法雅商贸……
- ■ 员工职业化训练
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日期:2009-12-01管理者和员工职业化素质的问题,目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。 诚然,管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化。 加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争力,才能够最终提升企业的竞争力!..
- ■ 优秀客户服务修炼
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日期:2009-12-01
培养主动服务的意识;
树立服务标准在客户手中的理念;
把握创造客户满意的核心--超越期望;
掌握团队服务的沟通技能。 - ■ 客户关系管理
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日期:2009-12-01
解释关系营销及其目标;
以及长期关系对于客户和企业的利益;
理解客户生命价值的原因和意义;
成功的客户保留策略;
客户关系管理的流程和关键要素解决方案。 - ■ 服务制胜
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日期:2009-12-01明确现代企业发展趋势及客户盈利模式; 基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系; 探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系; 管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。..