关键任务要具备四个特征：第一，所有的关键任务都必须是组织需要大幅改善的区域。第二，这些行动要具有创意，最终能够反映成为组织绩效的改善，包括市场占有率，收入、利润的改变，这些都能够带来实际的财务绩效。第三，这些领域要么涉及产品的生产交付，要么涉及客户的营销，要么就是产品创新。第四，它必须是可衡量的。