2.明确目标 预知应该出现的结果

 

3. 换位思考 理解对方的困境 理解对方的立论

 

4.原则与立场，有理有据才能服人 基础立论不能错，不为迎合对方说失去原则的话

 

5. 权威与亲切 责任与位置 语调 二者兼备 态度 有理有情 措词得体

 

6. 家常话 问寒问暖  避免简单的“推挡” 敢于批评 指出错误

 

7.方法与手段 会讲故事 大小道理结合 具体真理要讲得熟练 算帐 使人听得进，听得懂，听得服

 

8.有解决的方法 寻找问题个性 寻找解决途径

 

9、倾听与搭话 全过程注意倾听 边听边寻找对策 让对方倾诉 积极搭话 融洽气氛