关键任务的识别是有方法可循的。关键任务通常会改变一些核心的运营流程，而企业核心的价值创造流程大概就分成这四大类。第一类是运营管理，运营管理主要是管理我们的供应、生产、交付和风险；第二类是客户管理，主要是在做客户的选择、获客、客户的保持维系以及客户的增长；第三类是产品服务的创新，包括对新机会的识别、研发业务组合、产品设计开发以及新产品上市；第四类，叫做法规与社会，包括环境安全、关爱员工、服务社区这些方面。